皖美红色物业提升行动情况新闻发布会

尊敬的媒体、新闻界的朋友们：

大家好！首先，我代表六安市城市管理局，热忱欢迎各位媒体、新闻界的记者朋友，向你们长期以来对城市管理工作的关心和支持表达衷心的感谢！

向今天各位记者朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！物业管理服务事关人民群众生活品质，事关城市安全运行和社会稳定，是城市建设管理和基层社会治理的重要内容。下面我向大家介绍一下我市“皖美红色物业提升行动”有关工作开展情况：

首先，我介绍下皖美红色物业此项工作的背景，为贯彻落实《中共中央、国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》（〔中发2021〕16号）精神及《中共安徽省委办公厅﹑安徽省人民政府办公厅关于印发〈社区治理任务清单〉的通知》（〔厅2021〕29号）要求，积极探索党建引领城市基层治理的有效路径，切实做好居民群众天天有感的关键小事，就加强党对物业治理工作的领导，提升城市基层治理现代化水平，2022年3月22日，中共安徽省委组织部、安徽省住房和城乡建设厅联合印发了《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》，2022年9月，我市印发《六安市推进“皖美红色物业”创建三年行动实施方案（2022—2024年）》。

按照“一年推广打基础、两年深化出成效、三年规范促提升”的总体安排，通过三年努力，我市已基本形成党建引领有力、政策法规完备、行业监管到位、运行机制高效、管理服务规范的物业工作新局面。全市682个住宅小区已实现物业服务覆盖率、业主委员会（含物业管理委员会）组建率、小区（网格）党组织组建率3个100%。

在这一过程中，我们坚持以人民为中心，立足问题导向，总结出了一套解决物业管理难题行之有效的好做法，让群众能切身看到变化、见到成效、得到实惠。有一个直观的数据可以展现给大家，根据省住建厅通报，1-8月我市物业管理领域投诉量同比下降54.40%。市12345热线平台物业管理服务领域接线总量2063件，同比下降23.68%，环比下降15.07%，这几个数字可以看出，我市物业管理领域信访投诉量持续走低，群众满意度不断提高，现在，我向各位记者朋友介绍下我市物业管理工作的一些主要做法：

一是健全物业管理机制。成立市物业服务行业党建专委会，协调推进全市物业服务行业党建工作与物业服务行业主管部门中心工作同步部署、同步推进、同步落实；建立市“皖美红色物业”建设工作联席会议，加强部门协调配合，共同破解住宅物业管理中的重点难点问题；全面梳理分析物业管理领域投诉问题，每月向县区政府通报，有力推动物业管理工作。制定物业服务企业信用管理评价、物业服务信息公开、业主委员会成员任职和任期培训等制度，建立居民小区执法下沉常见事项清单、业主委员会及物业服务企业履职清单等，进一步规范物业服务企业、小区业主委员会履职行为。推行社区党组织领导下的“三方议事”机制，提升居民小区（网格）治理水平，有效化解物业管理矛盾纠纷。

二是加强物业行业监管。加强对物业管理工作的组织指导和统筹协调，把物业管理纳入基层社会治理体系，将物业管理工作纳入市政府目标管理绩效考核，推动责任落到实处。深化物业企业服务质量考核评价“红黑榜”制度，加大督查考核力度，全市已累计发布红榜物业管理小区163个（次）、黑榜物业管理小区60个（次），探索“红黑榜”结果运用途径，逐步形成优胜劣汰的市场环境。全面落实“两评价两审计”制度，对小区业主委员会履职情况、物业服务质量进行评价；对小区业主委员会年度（换届）、公共收益收支情况进行审计，督促业主委员会履职尽责、物业服务企业守规履约。

三是开展集中整治行动。开展物业管理服务提升专项整治，在全市开展以住宅物业为主体的物业管理服务领域集中整治提升攻坚行动，围绕“十整治、十提升”，全市共梳理、排查、整治住宅小区卫生环境、公共秩序和公共安全、服务不到位和不规范等物业管理问题18941个。开展物业管理服务“小切口”专项整治，制定小区车辆乱停和环境卫生管护不到位专项整治行动方案，全市共梳理、办结民生领域物业管理“小切口”问题1600余件，切实解决了一批群众急难愁盼问题。开展物业管理领域消防安全专项整治，消防、城管、公安等部门每月开展住宅小区内占用消防车通道常态化整治工作。组织开展住宅小区电动自行车消防安全隐患排查整治行动，排查整治未按要求设置电动自行车停放、充电场所，在疏散通道、安全出口、楼梯间停放电动自行车或者给电动自行车充电问题582个，并建立问题台账，形成“检查反馈－整改－复查－结果运用”的闭环式管理机制。

四是规范业主委员会履职。加强人选把关，将“两代表一委员”、机关企事业单位党员、符合条件的社区“两委”成员及社区工作者等作为建议人选向业主推荐，由街道（乡镇）牵头，社区、公安、信访、物业主管部门等共同参与，对照负面清单对业委会候选人资格严格审核把关。规范履职行为，制定业主委员会履职正、负面清单，进一步推动业主委员会依法履职尽责；分类分级组织开展业主委员会成员履职能力提升培训，今年以来，各级主管部门已举办培训会28场次，对2800余人次业主委员会成员进行了培训。强化履职监管，推动街道党工委（乡镇党委）组建由社区（村）党组织、业主代表及相关职能部门共同参与的测评组或委托第三方专业机构，定期对业主委员会及其成员履职情况进行评估，并及时将评估结果向全体业主公示。

五是发挥示范带动效应。按照“皖美红色物业”建设要求，举办全市物业管理行业岗位技能大赛，以赛促训，锤炼物业精兵，全方位提升物业行业职业技能水平，夯实物业服务人员技能素质。在全市开展物业服务行业“喜迎党的二十大，扮靓美丽新皋城”“庆七一、作奉献、擦亮物业新名片”等活动，推动物业服务企业主动开展公益便民服务，拉近与业主的关系。全面推动“皖美红色物业”示范创建，培育打造一批立得住、推得开、叫得响的“皖美红色物业”示范小区，全市已获评省级“皖美红色物业”示范小区5个、“美好家园”小区1个，择优评选市级“皖美红色物业”示范小区15个，进一步形成示范引领，增强辐射带动。

六是创新管理治理堵点。结合老旧小区改造、燃气、水电、停车设施等专项民生实事推进，补齐老旧小区设施缺失或破旧、配套功能不全短板，夯实小区基础设施建设；制定无物业住宅小区管理工作方案，坚持分类实施、精准施策，推动全市38个无物业住宅小区“动态清零”；制定城区住宅小区停车管理意见，加强停车位和停车秩序的管理，对问题小区建立工作台账，明确整改措施，逐步盘点销号，缓解小区停车“地上挤、地下空”矛盾；通过优化表决范围减少表决难度、主动靠前摸排做好项目储备、主动开展宣传做好政策解答等措施，探索破解物业专项维修资金使用难题，全市累计使用拨付维修资金5108.9万元，维修资金使用额度逐年递增。

虽然我市物业管理工作取得一定成效，但客观地说，距离广大人民群众对美好生活的新期待还有一定差距。下一步，市城管局将继续坚持问题导向，以物业服务为切入点，着力解决群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。一是完善诚信评价体系。加快构建以信用为核心的新型市场监管机制，规范物业管理服务行为，构建“名副其实”质价相符的物业服务环境。发挥物业“红黑榜”作用，对守信企业合理降低抽查检查频次，并积极向社会推荐；对严重失信的企业依法依规加以严管，必要时依法清退。二是强化各方主体协作联动。充分发挥市、县区“皖美红色物业”建设联席会议作用，引导各成员单位严格责任分工，抓好任务落实，形成上下贯通、左右协同的工作体系。健全社区党组织领导下的小区党支部、业主委员会、物业服务企业“三方议事”机制。推动单位党组织和在职党员下沉小区，开展蹲点包保，联合群团组织、社会组织、志愿者力量等共同参与小区治理和物业管理。三是推进物业管理服务行业提质增效。加强“红色物业”队伍培训，完善分级分类系统化培训体系，推动全行业专业化素质不断提升。进一步建强小区党支部，增强小区自治能力，加强物业行业党的建设，推动物业公司党组织建设，建立公司党组织参与议事决策制度，打造“皖美红色物业”六安品牌，推动全行业专业化素质不断提升。

推动“皖美红色物业”建设，提升住宅物业管理服务水平，是我们积极探索党建引领城市基层治理的有效途径，是我们为居民营造更加舒适、便捷、美好生活环境的重要举措。让我们携手共进，共同努力，营造上下同步发力、各方积极参与、群众关心支持的良好社会氛围，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。最后，再次感谢大家对六安市物业管理工作的关注和支持！谢谢大家！

答记者问：

提问1：小区车辆乱停和环境卫生管护不到位“小切口”专项整治的长效机制建立情况有哪些？

今年我们开展了物业管理领域的小切口专项整治，截至2024年8月底，累计排查“小区车辆乱停和环境卫生管护不到位”问题1945件，均已解决到位。为实现长效管理，我们联合市委组织部、市委政法委、市民政局印发《推深做实“一抓实两促进”推动基层治理提质增效的若干举措》（六组通〔2024〕11号），持续发挥小区业主委员会在基层治理中的作用。联合发改、消防等7部门印发《六安市加强城区住宅小区停车管理的意见》，加强机动车停放管理规范机动车停放行为，推进小区停车管理规范化。建立物业企业考核“红黑榜”制度，指导各县区开展住宅物业服务质量考核评价工作，按季度发布物业服务质量考核结果，形成比学赶超的氛围。专项整治开展以来累计发布红榜企业163家、黑榜企业60家，依法清退物业服务企业13家，处罚物业管理领域企业26家、处罚金额30.26万元，推动形成优胜劣汰的市场环境，这项工作还会继续坚持下去。

提问2：目前我市仍有38个住宅小区没有实施物业管理，请问下一步如何加强对无物业小区的管理？

答：根据市委、市政府实施民生实事工作部署，结合我市实际，市城管局联合市住建局、市消防支队制定《2024年加强无物业住宅小区管理工作方案》，明确2024年全市38个无物业小区“动态清零”工作目标，坚持党建引领、属地管理等原则，通过采取片区化物业服务、打包购买服务、国有企业托底、第三方服务、业主自管、公益岗服务等物业管理服务模式，多方筹措资金，加强小区管理等工作举措，坚持分类实施、精准施策，推动尚未实施物业管理的住宅小区向有基本物业管理过渡，推动无物业住宅小区由街道社区临时代管向专业化规范化管理过渡。截至目前，已实现社区代管小区5个、选聘物业服务企业实施专业化管理小区24个。此项工作预计今年10月底前全面完成。