2024年1月7日中午11点我在六安市解放路阳光小区512号一朵理发店剪头发，期间理发师说我的头发比较干燥，建议我平时多做头发护理，同时跟我说在他们店里预存398元可以做6次护理，理发师只是说护理，并没有说护理还有产品。我剪完头发在收银台付剪头发的钱，顺便支付了398元护理预存款，我说以后有空再来做头发护理。在我支付预存款的时候，商家没有向我出示任何关于预存款不能退的协议，也没有口头告知预存了就不能退款，也没有告知做护理是有产品的。从我1月份预存了398元护理，直到2024年3月24日，我都没有在一朵理发店做过一次护理项目。3月24日我再次来到一朵理发店洗头发，洗完头发，我跟商家提出，把我1月份预存做护理的398元，转到我在一朵办理的充值卡里，商家拒绝了我的要求，说预存398元做护理的提成已经发放给店员，故不能转出。多次沟通无果后，我于3月24日下午向消费者热线12345以及12315寻求帮助，我要求一朵理发店向我退回398元预存款。在4月1日，便民热线给我发来信息，称一朵理发店又以护理产品套盒已经打开无法再卖给别的顾客，明确的拒绝我的退款要求。至此，我才知道我被欺骗了，我从在没有在任何理发店做过头发护理，也不知道做护理有产品套盒，在我预存398元的时候，店家也没有拿出护理套盒给我看，也没告知我预存款不能退。商家再次回复说的，产品套盒已经打开这个问题，我从1月份付了398预存款，一直到3月24日一次都头发护理都没做过，这个所谓的产品套盒是被谁打开的呢？所以，我无法接受商家以商品已经打开为理由拒绝退款。商家那边有我的消费记录，可以查到我一次护理也没做过，更不存在打开产品。我希望政府可以帮帮我，让商家退还我的398元预存款。