【医疗卫生】激活医保码（医保电子凭证）时，人脸识别失败怎么办？可以更改绑定的手机号码吗？如何绑定家人的医保账户？在定点药店购药扫码支付失败怎么办？

人脸识别失败可能有以下几种原因： ①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。 ②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。 ③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。 ④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。更改绑定的手机号码时，参保人只要打开国家医保服务平台APP，在【个人中心】页面点击头像进入【账户信息】页面，就可以修改绑定手机号。 参保人通过国家医保服务平台APP激活本人的医保电子凭证后，在APP底部菜单栏点击【我的】进入【个人中心】页面，找到【我的家庭成员】点击图标“ ”添加亲情账户，即可绑定家人账户。在定点药店购药扫码支付失败时，首先确认参保地信息是否正确，医保码界面所示参保城市是否为实际参保地。如不一致，点击修改参保地后重试。（注意：医保码（医保电子凭证）只支持有医保个人账户的职工医保在定点药店购药）