市长好，我是碧桂园北苑业主。我的房子2021年5月拿房，拿房到2023年交了两年物业费，房子一直没有住人，根据查询我国物业条例：业主办理入住手续后长期（连续性六个月以上）未入住的空置房屋及入住后长期未使用的空置房屋，可以按规定或约定公共服务费标准的70%缴纳空置物业管理费，或按省市县有关部门对空置房减免的规定收取物业费。我多次找到物业管理人员咨询，管理人员置之不理我想寻求政府部门帮忙协商处理一下。至于物业合同上面的内容我也不太清楚，首次买房我们不太了解这些，合同内容模棱两可无法理解。