“六稳六保”专题系列新闻发布会（七十三） 六安市2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会（一）

各位新闻界的朋友们：

大家好！欢迎大家出席今天的“3·15”主题新闻发布会，首先我谨代表六安市市场监管局向全市广大消费者致以节日的问候!向长期以来关心和支持我市市场监管、消费者权益保护工作的社会各界人士致以崇高的敬意！下面，我就2022年全市市场监管、消费者权益保护工作基本情况，以及今年消费维权重点工作和“3·15”纪念活动主要安排发布如下。

一、2022年全市市场监管和消费者权益保护工作成效明显

2022年全市市场监管部门严守消费安全底线、强化监管执法、着力提升商品服务质量和消费维权效能，为企优环境、为民护权益，在消费维权和消费环境建设领域展现了新作为，取得了新成效。

（一）坚决守护市场安全，筑牢消费者安全权益保障基础。全面压实食品安全责任。在全省率先开展食责险工作，全市2万多家食品生产经营者参加了食责险。连续四年开展“四项创建”工作，全市新创建餐饮质量安全街区8条、食品安全规范化农贸市场5个、“放心肉菜示范超市”8个、示范食品小作坊20家以及食品小作坊示范集中区（园区）1个。推进“食安安徽”品牌建设，全市11家企业通过认证评价。深入开展“守查保”专项整治，全市检查食品生产经营企业43379家，发现问题24325项，问题整改处置率达98.13%。开展食品安全“你点我检”、“你送我检”民生工程。快速检测食品44.4万批次，快检合格率98.98%。对全市64个无食品快检室的乡镇农贸市场实现食品快检全覆盖。在全省率先印发《六安市全面加强药品监管能力建设具体措施》，联合市公安局查办的“非法经营HPV九价疫苗案”，入选省药品案件行刑衔接典型案例。部署开展特种设备超期未检等八个专项整治。全市共检查单位2840家，下达安全监察指令书352份，立案查处84起。集中处置报废气瓶4.7万只。电梯安全信息化系统应用已覆盖全市2.6万台电梯，按月通报应急处置情况。

（二）大力实施质量提升行动，着力提升供给端商品和服务质量。提请市委、市政府印发了《六安市质量强市建设实施方案》，5家企业获得“皖美品牌示范企业”认定。安徽迎驾获第六届省政府质量奖，实现零的突破。加强质量基础建设，出台《六安市贯彻落实计量发展规划（2021-2035年）实施方案》《关于全面推进标准化发展的实施方案》，建成“皋质惠”质量基础设施服务云平台。完成73个工业门类512家868批次产品的监督抽查，全市产品质量监督抽查合格率达95.24%，比2021年同期提高1.13%。开展缺陷产品召回工作，创新设立缺陷产品质量安全风险监测点34个，上报缺陷信息线索21条。监督指导企业发布缺陷消费品召回公告14次，召回消费品2476件。以危化品等10类重点工业产品、童床和人造板2类区域性产品为重点开展专项整治，查处案件50起。开展儿童玩具和学生用品守护行动，对全市1804所校园周边（含幼儿园）全覆盖检查，立案查处74起。

（三）强化执法监管力度，切实维护公平有序市场秩序。2022年，全市市场监管部门共查结各类违法案件4684件，罚没款2616万元，其中市本级共查结742件。培育了8家商业秘密保护示范点。开展公平竞争审查，依法审查增量文件115份。查处反不正当竞争案件27起。强化防疫用品和基本生活必需品等民生领域价格监管，疫情期间及时发布价格提醒，建立价格举报即接即办和快速查办机制，立案18起。开展涉企收费专项治理，检查单位384家，立案4件。约谈机动车检测机构进行下调收费。开展电商平台“点亮”行动，立案查处网络交易案件83起、违法广告案件104件。

（四）持续推进消费环境建设，着力提升消费者满意度。一是畅通诉求渠道，健全纠纷多元化解机制。2022年，市市场监管局健全投诉举报处理工作制度，建立特殊时期食品药品投诉举报即接即办快速处置机制，不断提升消费维权效能水平。全年我市12315平台共接收消费者投诉举报咨询47321件，同比上升18.91%，为消费者挽回经济损失1050.19万元。积极引导企业设立消费维权服务站和建立在线消费纠纷解决（ODR）机制，把消费纠纷矛盾化解在源头。目前已在全市建筑装饰、汽车、酒店、快递等行业协会，旅游景区、商场超市等经营单位新建规范化消费维权服务站95个，在重点行业领域发展ODR（在线消费纠纷解决）企业112家，自行和解消费纠纷3010件。积极发挥人民调解委员会、专家律师志愿者在化解消费纠纷中的重要作用，2022年全市消费纠纷人民调解委员会共调解消费投诉1816件，调解成功1686件，调解成功率92.8%，为消费者挽回经济损失约277.9万元。二是开展消费教育引导，广泛凝聚社会共识。开展有关治理过度包装、反对餐饮浪费、绿色家装等可持续消费教育活动，开展“特色伴手礼”“消费体验馆”评选推荐和系列消费调查、体察活动，进一步引导企业树立品牌意识、提升消费者品质消费理念。发布投诉典型案例、消费提示60余件（条），对热点问题进行披露批评，对汽车、家装、网络交易等8个领域不公平合同格式条款进行公开点评分析。三是优化消费环境，助力高质量发展。持续推进放心消费创建工作，经市政府同意，市消费者权益保护工作联席会议主要职能中，新增“加强消费者权益保护、深入推进放心满意消费创建活动”相关内容。近年来，我市培育认定放心消费示范单位1313户，我市1个县、4个美丽乡村（社区）、4条商业街区、1个行业协会、5家企业获批2022-2023年度安徽省放心消费示范创建（第一批）。深入推进线下实体店无理由退货承诺活动，我市2022年新增线下实体店无理由退货承诺单位1171户，全市累计承诺单位达2008户，无理由退货4万余件，退货金额255万余元。

二、2023年消费维权重点工作及“3·15”纪念活动安排

2023年，我市市场监管、消保委消费维权工作将围绕“提振消费信心”年主题，以消费维权促消费增长，以放心消费创建促消费环境改善，以消费引导促品质提升。一是推动纠纷调处便利化，提升消费维权效能。推进消费纠纷多元化解，开展投诉信息公示、诉调对接、公益诉讼等工作。综合运用调查、约谈、评议、曝光等方式，提升投诉解决效率。市消保委拟成立汽车、家装等专业委员会，强化专业维权能力建设，着力破解行业维权难题。二是强化重点领域治理，推进消费环境改善。强化部门协作，围绕消费者的“急难愁盼”问题，开展市场专项整治，进一步规范消费市场秩序，在提升监管成效上用功，以点上突破促进行业规范。深入推进“放心消费在六安”主题行动，创建认定一批示范单位，改善消费条件，大力推进线下购物无理由退货承诺。通过社会协同共治，营造更加安全放心的消费环境。三是加大宣传教育引导，促进消费增长升级。加强系统化消费教育，倡导绿色消费，重点向老年消费者、农村消费者和未成年人加强消费指导，引导广大消费者科学文明消费、依法理性维权。加强与各类媒体合作，打造更接地气的宣传方式，发挥消费教育体验基地、特色伴手礼等的引领作用，激活消费活力，提升消费品质，助力六安绿色振兴。

今年，“3·15”国际消费者权益日将至，市消保委、市市场监管局将联合相关单位，主要开展以下活动：

一是举办“3 ·15”主题日宣传咨询活动。3月15日，在城区万达广场举办六安市2023年“3·15”国际消费者权益日大型现场宣传咨询服务活动，金安区分会场设在海心沙广场，裕安区分会场设在百大金商都解放路店前广场，各县联动举办现场活动。相关职能部门结合自身职责开展“为民办实事 为企优环境”现场咨询服务，组织部分企业开展“提振消费信心 恢复扩大消费”名品优品展示活动。二是开展消费宣传教育普法行活动。进社区、进校园（课堂）、进乡村、进企业等开展消费维权法律知识宣传，线上线下开展消费维权知识有奖问答。三是开展市场专项执法检查。组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动，进一步净化市场环境，优化消费环境，保护消费者合法权益。四是组织假冒伪劣商品集中销毁活动。3月14日，集中统一销毁一批执法部门依法没收的假冒伪劣商品，展示打假治劣成果，对侵害消费者权益违法犯罪行为形成震慑。五是开展“提振消费信心”系列消费体察、座谈研讨活动。进一步增强消费活力，凝聚社会共识，引领行业协会、市场主体共同创建放心满意的消费环境。六是举办系列促消费活动。开展各类促消费活动，打造多样化消费示范场景，组织开展“六安特色伴手礼”“六安消费体验馆”评选等活动，全方位宣传六安特色消费品牌，满足消费者对高品质生活追求，引领绿色、品质消费。七是开展消费投诉约谈和信息集中公示。“3·15”期间，在消费者投诉集中、社会舆论关注度高的领域，通过开展消费投诉约谈、投诉信息公示等方式，促使经营者落实消费维权主体责任。八是开展“3·15”消费维权主题宣传月活动。广泛宣传消费维权知识，消费维权成果，揭露批评有损消费信心的行为，让广大消费者感受消费维权的强大力量，增强消费信心。深化“放心消费在六安”创建，组织开展诚信倡议、承诺践诺活动，改善消费条件，创新消费场景，引导线下实体店开展无理由退货承诺，积极打造诚信、放心的消费环境。

本次系列活动主要依托市消保委、市市场监管局官方微信公众号、网站及广播电视、报纸主流媒体等平台发布，广大消费者可通过上述渠道了解、参与相关活动。

新闻界的朋友们，让我们以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机，坚持以人民为中心，在促进社会和谐稳定、经济高质量发展上主动担当、积极作为，为助推新阶段现代化幸福六安建设作出更大贡献！

发布完毕，谢谢大家！

答记者问：

问题：据了解，2023年消费维权年主题是“提振消费信心”，请问如何理解这个主题？

答：1月11日，中国消费者协会公布2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。这个主题包含三个方面的涵义：一是要立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。二是要坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是要坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕这一主题，我们计划开展年主题和消费知识系列宣传，重点消费领域问题座谈研讨和监督评议等活动，以及持续推进投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等，不断提高投诉纠纷解决率和消费者满意度，创优消费环境，提振消费信心与活力。