8月4号，听众聂女士反映本是免费的手机导报多收了2个月费用，要求退费的问题。现在回复如下：5月13号已经将6元费用退回到聂女士帐户内，由于退费没有短信通知，但退费后已经与聂女士联系，可以到移动营业厅查询。
　　8月4号，曾先生反映订制的彩玲没有到期但常常被停用的问题。现反馈如下：已经与用户取得联系，要求用户提供彩铃密码帮助查询彩铃是否已经到期（因为查询个人铃音库需要用户提供密码），该用户表示有时间会来营业厅查询。