关于开展市政府网站在线回复的通知

六政办秘[2005]136号

各县区人民政府，六安开发区、叶集试验区管委会，市政府各部门、各直属单位：
　　随着国家电子政务的稳步推进，政府网站正逐步成为政府与社会沟通、与公众互动的重要平台，并促进政府提高办事效率和增加行政透明度。“网络信访”是信息时代的新生事物，它充分运用电子信息手段，利用互联网信息交互功能，为社会和公众提供快捷、方便的公共服务。目前，我市政府网站的在线回复功能主要体现在“百姓畅言”、“部门信箱”和“信访接待”栏目中。根据市委、市政府主要负责同志指示精神，为充分发挥、利用这一平台作用，保证公众投诉、咨询、意见和建议得到及时反映、办理和答复，现就开展市政府网站在线答复的有关事宜通知如下：
　　一、在线回复的主体。在线回复的主体为各县区人民政府，六安开发区、叶集试验区管委会，市政府各部门，各直属单位，驻六安各单位。
     二、在线回复的对象。在线回复的对象为市政府网站百姓畅言、部门信箱、信访接待栏目中的公众投诉、咨询、意见和建议。
     三、在线回复的时限。在线回复的时限为公众上网投诉及提出投诉、咨询、意见和建议时7个工作日内。对确需延长办理时日的帖子，有关部门要在7个工作日内在网上作出说明，最长办理时限不得超过15个工作日。
     四、在线回复的操作程序。“百姓畅言”栏目的处理和反馈：各单位均要有专人每天登陆市政府网站“百姓畅言”栏目，进行浏览、检索，及时发现涉及到本单位职责的公众投诉、咨询、意见和建议，及时下载、打印、办理，在7个工作日内以单位名义在“百姓畅言”中作出答复。“部门信箱”栏目的处理和反馈：各单位要有专人每天登录市政府网站中本单位的电子邮箱，对公众投诉、咨询、意见和建议，及时下载、打印、办理，在7个工作日内以单位名义通过邮件作出答复，并向市信息办反馈情况。“信访接待”栏目的处理和反馈：由市信访局按《信访条例》相关规定予以办理。
     五、在线回复的督查与考核。市信息化领导小组办公室和市政府督办室将加强督促检查。对超过7个工作日未作出回复的，由市信息办电话通知有关部门办理；对超过10个工作日未作回复的，又未作说明，由市信息办在“百姓畅言”中发帖督促。每个季度在线回复情况由市信息办汇总后报市政府，并以市政府督办室名义在网上进行通报。市信息办应会同市政府督办室不定期地对在线回复情况进行抽查。每年度对各级各部门在线回复情况，市政府督办室将纳入政府目标管理考核。

 二○○五年十月八日