索引号: 75098124X/201802-00012 组配分类: 其他文件
发布机构: 市政务服务中心 主题分类: 综合政务  通知  
名称: 关于开展完善便民服务措施积极应对春节期间外出返乡群众办事办证工作的通知 信息来源: 市政务服务中心
文号: 六政务办综〔2018〕3号 关键字: 办事 办证 便民 服务  
发布日期: 2018-02-08 14:00 访问量: 30
生效日期: 2018-02-08 废止日期:
发布时间:2018-02-08 14:00
关于开展完善便民服务措施积极应对春节期间外出返乡群众办事办证工作的通知

各县(区)政务服务中心、各分中心、各窗口:

        为有效应对春节期间外出返乡群众带来的办事办证高峰,经研究,决定在全市政务服务系统开展完善便民服务措施,方便春节外出返乡人民群众办事办证活动。现就有关事项通知要求如下:

        1、优化服务流程,提高办事效率。全市政务服务窗口单位要全力提升办证效率和办证质量,进一步优化服务流程、缩短服务时限,提供便利服务。要畅通网上咨询、电话咨询渠道。要提高办证效率,减少办事办证当事人等候时间。对符合最多跑一次服务项目,只要申请材料齐全、真实,符合法定受理条件,实现让当事人“最多跑一次”。要确保办证质量,不能因办证数量增加而降低服务标准。

        2、加强制度保障,提高服务质量。全市政务服务窗口单位要全力以赴满足群众办事办证需求,要始终把解决群众呼声作为第一信号,把解决群众需要作为第一选择,让人民群众办事办证不添堵,拥有更加美好的生活。要求各窗口单位要积极开展预约服务、延时服务制度、AB岗工作制、节假日值班制度等,对于一些特殊需要的,要结合窗口工作实际制定专门针对外出务工人员办事办证需求的“绿色通道”。对现有已经开通的我市“互联网+政务服务”系统,有条件的可采取电话预约、网上预约、网上办证,对行动不便的特殊群众要提供上门服务,全力满足广大人民群众办事办证需求。

        3、强化组织领导,高效有序推进。开展完善便民服务措施积极应对春节期间外出返乡群众办事办证工作,是深入学习贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记提出的以人民为中心的核心理念的生动体现,全市政务服务窗口单位要牢固树立以人民为中心的核心理念,始终把人民利益放在首位,高度重视,精心组织,统筹安排好各项工作,结合单位和窗口岗位实际,明确责任分工,健全联动机制,完善配套措施,形成齐抓共管的工作局。

        希望各窗口单位要强化服务意识,丰富服务内容,拓展服务渠道,创新服务方式,提高服务质量,让群众办事更方便、创业更顺畅。各县(区)政务服务中心、各分中心、各窗口要及时上报工作进展情况,中心将开展检查评比。

 

2018年2月5日

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