“六稳六保”专题系列新闻发布会（四十） 2021年六安市纪念3·15活动

各位新闻界的朋友们：

大家好！值此国际消费者权益日到来之际，我谨代表六安市市场监管局、六安市消保委向全市广大消费者致以节日的问候!向长期以来关心和支持市场监管、消费者权益保护工作的社会各界人士致以崇高的敬意！下面，我就2020年全市市场监管和消保委系统消费维权工作基本情况以及今年“3·15”国际消费者权益日纪念活动主要安排发布如下。

一、不断强化市场监管，依法规范市场秩序实现新突破。

2020年全市市场监管围绕疫情防控和“六稳”、“六保”工作，采取有效举措，坚持改革创新。一是高度重视质量提升。深入推进商事制度改革，优化营商环境，强力推进质量强市、知识产权强市战略，推动质量工作提质增效。二是严守安全底线。持续开展食品安全“四项创建”，创建市级餐饮质量安全街区6条、规范化农贸市场14个、放心肉菜示范超市9家，诚信示范小作坊70家，成功创建金寨县、裕安区小作坊集中示范区，成功创建省级特殊食品专柜经营示范店10家，市级3家。食品抽检达到4.5批次/千人。筑牢药械安全各项基石，成立市药品安全委员会，巩固“十大皖药”产业建设。推进特种设备安全、产品质量安全创新监管，提请市政府以规章形式发布了《六安市电梯安全监督管理暂行办法》，完成全市液化气瓶安全信息追溯系统建设，查处产品质量案件79件，案值75万元，罚没款91万元。三是全面规范市场秩序。完成综合执法体制改革，发挥综合执法效能。全年全市共查处办结各类违法案件4221件，案值558万元，罚没款2414万元。市本级查处办结1304件，案值164万元，罚没款932万元。其中办理房地产虚假宣传大案要案3件，分别处罚100万元以上，有力维护了市场秩序。1起案件入选省局2020年打击侵权假冒典型案例。同时持续推进价格监管、网络交易监管、扫黑除恶和长江禁渔等工作。四是认真落实疫情防控政策措施。全力开展禁止活禽交易、防疫物资质量和价格监管、进口冷链食品监管等工作，劝停各类宴席4900余场、6.3万余桌，全市查办假冒伪劣口罩等案件65件，立案查处价格违法行为25起。及时处置涉生活物资价格、防疫物资质量等投诉举报5127件，排查冷链食品经营户994户次、食品8万多公斤。减免复工复产企业的检验检测费用109万元，帮助7家企业实现知识产权质押贷款4600万元，积极服务复工复产。  

二、持续推进维权提效，创优放心满意消费环境取得新成效。

一是完善消费引导体制机制，畅通消费纠纷解决渠道。建立健全12315工作体系，综合运用和解、建议、约谈、“诉转案”等手段，提高工作效能。2020年市场监管和消保委系统全年共受理投诉、举报、咨询43068件，办结42990件，办结率99.8%，为消费者挽回经济损失约500万元。通过汽车、快递、家装建材家居等行业，大型商超、通信企业等消费维权服务站、消费纠纷在线解决（ODR）企业和解消费纠纷580余件。结合疫情防控、消费集中时节等，有针对性的发布“五一假期”“未成年人网络游戏 ”等消费提示。市消保委律师团助力消费维权，上线“以案说法”5期，发布典型案例解读20余件。通过市市场监管局、市消保委微信公众号发布消费提醒、比较试验、“以案说法”等信息共1671条。组织全市17家企业申报“安徽消费体验馆”，六安5家消费体验馆获省命名。联合市卫健委倡议组织相关商会、企业对我市43名援鄂医护人员开展慰问捐赠公益活动。组织开展“凝聚你我力量  让消费更温暖”---质量月、食品安全宣传周消费体察监督活动。开展有奖问答、征文、集中宣传、大型商超市场和行业协会（商会）诚信承诺等“3·15”系列主题活动。

二是深入开展放心满意消费创建，构建安全有序消费环境。市消保委开展消费环境建设调研、预付式消费调查分析等社会监督活动，提出加强监管意见，为政府决策等提供参考。2020年持续开展放心消费创建活动，推动放心消费创建向网购、旅游、交通、快递、金融、培训等12个行业领域延伸，向街区、乡村拓展，积极引导推动企业（店）开展无理由退货承诺、先行赔付等活动。通过培育、指导，截至2020年底，全市共认定县级放心消费示范单位979户，市级示范单位100户，省级示范单位9户，鼓励、引导372家线下实体店推行无理由退货服务承诺。

三、2021年“3·15”国际消费者权益日系列纪念活动安排

今年“3·15”活动采取线上宣传活动为主，线下宣传活动为辅的形式，在3月15日前后开展“十个一”活动：

（一）举办一场主题活动。3月15日上午举行2021年六安市“守护安全 畅通消费”3·15主题活动。主要对2020年六安市放心消费示范单位等进行授牌，聘任消费维权志愿者，组织行业协会（商会）、大型电子商务平台、骨干企业开展“守护安全  畅通消费”“线下实体店无理由退货”自律承诺活动。

（二）召开一场新闻发布会。市场监管、住建（房地产）、文化旅游、交通运输、消保委等部门发布相关单位2020年度市场监管和消费维权情况，公布典型违法案例、消费投诉热点等情况，介绍相关部门的“3·15”活动安排。

（三）开展一次消费市场专项执法行动。紧扣春耕农时，开展农资市场专项整治。同时针对当前群众反映的消费热点、难点问题，围绕与民生、疫情相关的重点行业、重点地区，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动。

（四）开展一次假冒伪劣商品集中销毁活动。根据统一安排，对相关执法部门依法没收的假冒伪劣商品等进行集中统一销毁，展示打假治劣成果，震慑不法经营者。

（五）连续开展一系列宣传引导活动。一是与有关媒体、行业和企业联合，以“3·15”宣传专题专版、宣传片或微视频、公益短信、公益广告等形式开展集中宣传，报道维权做法，发布警示提醒，投诉分析报告等。二是集中发布一批典型案例。聚焦规范市场秩序，加强消费者权益保护，拟在“3·15”期间通过市市场监管局、市消保委官方网站、微信微博及主流媒体发布消费维权、行政执法“十大”典型案例（案件）。三是发布六安市2021年3·15十大消费提示。四是在全市范围内开展2020年“六安首届最美消费维权人物”评选表彰活动，欢迎社会各界人士关注点赞候选人。五是编印《2020年六安市3·15消费维权年度报告》、线下实体店无理由退货指引、年主题宣传画、民法典与消费维权等消费维权宣传资料，在3·15期间向经营者、消费者免费发放。

（六）开展一场“厉行节约、反对浪费”倡导活动。配合省消保委开展餐饮行业浪费情况调查测评报告发布，并联合相关行业协会开展餐饮行业“厉行节约，反对浪费”倡议、拒绝使用不可降解一次性塑料餐具等宣传活动。

（七）开展一系列消费教育行活动。依托消费维权服务站、消费者投诉站、消费教育基地等，制作活动展板、开办消费课堂等群众喜闻乐见的形式，开展消费教育进社区、进校园、放心满意消费进乡村活动。在市图书馆报告厅举办民法典与消费者权益保护知识宣讲，欢迎广大市民报名参加。

（八）开展一次“守护安全 畅通消费”消费体察活动。围绕2021年消费维权年主题，开展消费维权约谈、相关行业消费调查和实地消费体察等活动，树立全民监督意识，增强社会共治力度和深度。进一步稳定居民消费，引导绿色健康、信息、文化等消费。

（九）开展一次有奖知识问答活动。利用市消保委、市市场监管局微信公众号等平台发布在线问卷，开展消费维权知识有奖问答。通过轻松娱乐的互动答题游戏，让广大消费者学习到更多实用的消费常识，引导消费者树立正确消费理念，提高风险防范意识，依法维护权益。 

（十）开展一次消费投诉信息集中公示。“3·15”期间，对消费者投诉较多的行业企业，开展消费投诉信息公示，强化经营者信用监管，规范经营行为，促使经营者落实消费维权主体责任。

此次系列线上活动主要依托市消保委、市市场监管局官方微信公众号、网站及广播电视、报纸主流媒体等平台发布，通过展示市场监管、消保委和其他相关部门消费者权益保护工作成效，宣传消费维权年度人物和放心消费示范单位典型事迹，开展消费市场专项整治，指导企业、行业组织开展“守护安全  畅通消费”自律承诺等，深入营造安全放心满意的消费环境。广大消费者可通过上述渠道了解、参与相关活动。

2021年是建党100周年，也是“十四五”规划开局之年，做好今年的市场监管和消费维权工作责任重大、任务艰巨，我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻中央、省、市决策部署，助力构建新发展格局，满足消费升级新需求。通过社会协同共治，营造更加安全、放心、便利的消费环境，全力实现市场监管和消费维权事业新跨越，为全市经济社会发展增光添彩。

发布完毕，谢谢大家！