2020年我市政务服务工作开展情况新闻发布会

尊敬的新闻界各位朋友：

大家好！欢迎参加今天的新闻发布会，我谨代表市数据资源管理局向各位媒体朋友莅临今天的发布会表示热烈欢迎！向一直以来关心支持我市政务服务工作的社会各界表示衷心感谢！下面，就我市2020年政务服务工作开展情况作如下通报。

一、工作开展情况

（一）以“常态化”筑牢疫情防控：

1、线下暂停期间，做到政务服务不断档。面对突如其来的新冠疫情，市本级政务服务大厅于2月3日暂停线下服务，全力推行“网上办”“掌上办”“绿色办”“邮寄办”；对与疫情防控相关的审批事项，坚持特事特办的原则，开辟绿色通道，加快审批效率，仅在2月初前后，就为我市医疗企业“特事特办”事项达11项。2、复工复产期间，做到疫情和服务两手抓。2月26日，为恢复涉企窗口线下服务，组织局机关同志、窗口工作人员、物业保安人员严把疫情防控的第一“关口”，对复工复产、民生工程、重点项目和事关经济社会发展大局的事项开辟“绿色通道”，坚持特事特办、急事急办，确保高效、及时、便捷地予以办理。3、有序开放期间至今，做到疫情防控常态化管理。3月2日，全面有序恢复线下服务，严格落实“戴口罩、测体温、安康码（纸质）登记”等防疫措施，2020年，市本级政务服务大厅通过扫描安康码24.5万人次，纸质登记10.5万人次，邀请市疫情指导员来现场指导疫情防控工作；坚持以宣促防，充分利用电子屏、宣传资料等“线上+线下”方式，向办事群众宣传疫情防控知识，切实提高办事群众思想认识和防护能力；抓好咨询引导，排队等候等重点环节的人员疏导管控。组织相关窗口单位对个人事项进行再梳理，进一步优化办事流程，推动更多事项实现全程网办；建立高校毕业生就业见习基地，选录高校毕业见习生，助力疫情防控日常工作，市本级已累计为近35万人提供服务。

（二）以“一体化”提升服务水平

1、加强宣传与培训。全方位、多角度加强营商环境、政务服务相关政策宣传解读工作。全年共组织全市政务服务系统培训10余次，采取集中办公等形式面对面交流，邀请省局领导莅临我市开展业务培训。2、提升网上办水平。改版“皖事通办·六安分厅”，与15个省直管理部门、20个市直部门45个业务系统数据完成对接，在全省率先实现政务数据100%归集，经济社会数据60%归集；开设线上线下“区域通办”专栏，实现“一网通办”；进一步梳理事项流程、申请材料、办事依据等要素，依申请事项全程网办占比99.73%，204件“一件事”实现“全流程联办”，企业开办通过全程掌上办、全程联办等措施，将环节压缩为1个，全市工程建设项目审批时间压缩至82个工作日以内。3、推广四电运用。指导各单位全面配置制证环节，全市2148个政务服务事项实现纸质证照和电子证照同步生成，4.2万个政务服务事项支持电子云签，上传电子材料35余万份，在省电子印章平台备案10500枚印章，市直及各县区322类证照共2515万电子证照完成制证和在线调用。4、做强掌上办功能。联合教育、税务等上线中考成绩查询、教育缴费、医保缴费等服务，设立“疫情防控专栏”“空中课堂”等16个专题服务和“政务服务”“政务服务好差评”等五大模块，皖事通六安分站总服务数364个，本地化便民服务应用173个，便民应用日益丰富。目前，皖事通六安分站个人注册用户265万，法人注册数7.2万，活跃度达6491万人次。5、做实便民利企服务。持续推进“两免”措施，全年累计为全市1万多家新办企业免费刻制公章4万余枚，政务服务市本级办件结果免费邮寄达万余件；推进水电气全面进驻市县两级线上线下政务服务大厅。以金寨县开展“就近办”试点，通过在各银行网点和试点乡镇为民服务中心配置社保卡快速制证机的方式，使得社保卡领取业务由60个工作日的承诺件提升为在家门口就可立取的即办件。6、推进“互联网+监管”工作。召开全市“互联网+监管”系统业务培训会，督促各级监管部门按照“应领尽领”、“应编尽编”的原则及时认领、编制清单；截至2020年底，我市共认领监管目录清单6798项，编制实施清单5023项，处理风险预警186条，监管行为覆盖率73.9%，“互联网+监管”工作始终保持在全省第一方阵。

（三）以“随时办”拓展服务渠道

1、建成7×24小时政务服务大厅。厅内设有发票申领自助机、人社自助服务机、安徽省全程电子化营业执照自助服务机等自助设备8台，开辟自助服务专区，配有专人引导，提供业务“自助办”。着眼用户高频需求，大厅自开放以来，累计服务群众超过1400人次。2、推出7×24小时政务服务地图。实现7×24小时政务服务地图关联全市各级服务场所、服务事项，通过电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端，为企业群众及时便捷提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化服务。截至目前，政务服务地图已关联全市2271个服务场所、近100个自助终端、16.5万个服务事项，人社、公积金、医保等事项已经上线电视端和中国银行自助端。3、加大推广应用。线上结合门户网站、公众号、新媒体等形式宣传；线下深入大型商超、医院、图书馆和火车站等人流量大的场所进行推广。邀市电视台拍摄专题宣传片，召开专题新闻发布会（2020年9月25日，我们也是在此，召开了我市7×24小时政务服务不打烊“随时办”服务发布会），在出租车电子屏等多种渠道同步宣传推广7×24小时不打烊“随时办”服务。自上线以来，有效访问量97万次，服务事项搜索超70万次，为办事群众提供导航5万余次。

（四）以“好差评”提升服务满意度

1、全面实施政务服务“好差评”。按照我市“好差评”制度实施方案要求，通过短信评价、窗口评价等渠道收集企业和办事群众对政府服务的满意度；今年共收到900万条评价，满意率达到99.99%；印发《六安市政务服务“好差评”工作机制（试行）的通知》，形成评价收集、反馈、整改、追评全流程闭环工作机制，全年共整改申诉差评124件，均按期整改。2、引入第三方评估机构。通过第三方调查人员深入园区、广场、商场以及办事大厅调查群众办事满意度，填写调查问卷，不少于470份。3、组织开展暗访调查。每个季度随机抽取办件进行电话调查，组织人员对分办事大厅进行暗访；对各县区大厅采取“四不两直”形式进行督查暗访，下发情况通报，责令整改落实。4、开展志愿服务活动。汪河池志愿服务大队常年服务在志愿服务一线，哪里有困难就有志愿者的身影，一年来，帮办老年证3300余人次，缴费、办卡1200余次，免费拍照230余次，护送老人坐车330余次，提供免费爱心口罩3200余人次，帮助老人各类服务累计10080余人次。

二、2021年工作计划

2021年，我局将继续统筹做好线上线下政务服务。

（一）打造“皖事通办”升级版。全面深化政务服务“好差评”和政务服标准化工作。围绕“政府一个平台推服务、群众一个平台找政府”目标，进一步拓展服务内容、丰富服务渠道、强化平台功能，深化电子证照、电子印章、电子签名、电子档案等支撑应用，打造“一源（一个数据源）五端（网络端、窗口端、自助端、移动端、电视端）”的服务体系。

（二）推动高频事项“跨省通办”。根据省数据资源局统一部署，围绕教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等与群众生活密切相关的异地办事需求,以及生产要素自由流动、产业链供应链协同等与企业生产经营密切相关的异地办事需求，实现异地就医登记备案、开具户籍类证明等高频事项“跨省通办”。

（三）推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务。完善“一源五端”建设，实现更多事项7×24小时不打烊“随时办”；做实7×24小时政务服务地图，推出更多高频服务事项“掌上办”“指尖办”，唱响政务服务新品牌。